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客户服务
圣博润秉承“客户就是上帝”的理念,建立了独立的客户服务中心,努力打造“简单、专业、亲和、诚信”的客户服务品牌,经过多年的发展和积累,形成了一套完善、全面、高效、科学的服务体系。
 
圣博润客户服务采用一站式接入方式,为用户提供完整的产品与技术服务,以遍布全国各省市的技术服务团队为技术支撑并提供产品专家服务,紧急时可直接与公司各部门进行对接为客户提供全方位的服务。客服专员会将客户请求响应转至相应的部门或人,对客户的故障及时安排支持工程师进行处理,尽可能缩短问题响应时间,同时利用客户服务系统建立客户档案,对客户问题进行追踪、回顾、回访与分析。
 
圣博润客户服务与时俱进,除提供固定电话/移动电话免费热线接入外,也提供在线IM支持及电子邮件等支持,除语音服务外,更可为用户做远程技术协助。
 
圣博润客服专员将定期进行回访,以收集客户对服务的反馈意见,为持续改进和提高服务质量做出响应,客户的意见反馈也会及时反馈到相关部门的高层管理人员。
 
特别的,圣博润客户服务除了提供圣博润公司产品与技术的服务外,也可随时为用户提供安全咨询、紧急安全援助等服务。
 
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